Description
Spécialiste principal(e) – Fidélisation et CRM
Département: Digital/Marketing
Relève de: Gestionnaire principal - Gestion de la relation client et fidélisation
Lieu: 2255 Rue Cohen, Saint-Laurent, QC H4R 2N7 (Hybride)
À propos de Browns :
Fondée à Montréal en 1940, Chaussures Browns a été bâtie sur un principe : prioriser les clients. Inébranlable dans sa mission d'offrir une expérience de magasinage inoubliable, Browns demeure l'intersection où le luxe rencontre l'abordabilité, et où chaque client est entendu.
Après des débuts modestes en tant que magasin familial, Browns est devenu le principal détaillant indépendant de chaussures en Amérique du Nord, avec plus de 70 magasins dans tout le Canada. Aujourd'hui, nous sommes fiers d'offrir une sélection de premier ordre de styles tendance et de collections exclusives qui incitent nos clients à revenir.
À propos du rôle:
Browns est à la recherche d’un(e) spécialiste principal(e) – Fidélisation et CRM analytique, stratégique et axé(e) sur l’action pour piloter la gestion courante, l’exécution et l’optimisation continue du programme de fidélisation Browns.
Dans ce rôle, vous prendrez en charge le calendrier des campagnes de fidélisation ainsi que les parcours clients déployés par courriel, notifications poussées et communications automatisées (déclencheurs). En collaborant étroitement avec les équipes du numérique, du commerce électronique, des opérations en magasin, du marketing et des technologies de l’information (TI), vous assurerez des expériences personnalisées à nos membres sur le Web, dans l’application et en boutique.
Ce poste fait le pont entre la vision stratégique du marketing et l’activation concrète des campagnes sur le terrain. Tout en vous appuyant sur un esprit analytique rigoureux pour interpréter les données et orienter les décisions, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre analyste principal(e) CRM, qui chapeaute la modélisation technique, l’analytique approfondie et les rapports de base. Votre mandat consistera à exploiter ces connaissances clients afin de mener des tests A/B et de promouvoir l'excellence de l’expérience client au sein du programme de fidélisation.
Principales responsabilités:
• Superviser les opérations quotidiennes et la stratégie continue du programme de fidélisation Browns, en mettant l'accent sur l'intégration des nouveaux membres, l'engagement, la rétention et la valeur à long terme du cycle de vie client.
• Planifier, créer, tester (assurance qualité) et déployer des campagnes de fidélisation ciblées ainsi que des parcours automatisés par courriel et notifications poussées mobiles, en les harmonisant avec les calendriers promotionnels et commerciaux globaux.
• Collaborer avec les équipes du numérique et des opérations en magasin afin de concevoir et d’offrir des points de contact de fidélisation personnalisés sur notre site Web, nos canaux numériques et dans nos boutiques.
• Tirer parti des tableaux de bord Tableau existants et des indicateurs de performance sous un angle marketing, en convertissant le comportement des consommateurs et les données d'analyse en optimisations tangibles pour les campagnes.
• Travailler de concert avec l'analyste principal(e) CRM pour évaluer les segments de clientèle et les tendances émergentes afin d'enrichir les stratégies marketing ciblées et la personnalisation des communications.
• Concevoir, exécuter et évaluer des tests A/B portant sur les messages, le contenu créatif, les segments d'audience et les offres promotionnelles dans le but d'optimiser continuellement l'engagement et les taux de conversion.
• Faire équipe avec les départements du marketing, de la création, des TI, des opérations en magasin ainsi qu’avec les partenaires externes pour définir les meilleures pratiques de fidélisation et piloter de nouvelles initiatives d'engagement client.
Profil recherché
• Au moins 4 années d’expérience pertinente en marketing de fidélisation, CRM, marketing relationnel/par courriel ou marketing numérique, idéalement acquises dans le secteur du commerce de détail ou du commerce en ligne.
• Expérience pratique et confirmée dans la conception, le déploiement et la gestion de campagnes par courriel, de parcours automatisés, de notifications poussées et de stratégies de segmentation d’audience.
• Solide esprit d'analyse, curiosité intellectuelle et aptitude démontrée à interpréter les indicateurs de campagne, à décrypter le comportement des clients et à traduire ces apprentissages en stratégies concrètes.
• Aisance reconnue avec l'utilisation des tableaux de bord Tableau et des rapports CRM pour appuyer et guider les prises de décision d'affaires.
• Expérience avérée dans la planification, la mise en œuvre et l’évaluation de tests A/B visant l'optimisation continue de l'engagement des consommateurs.
• Fortes compétences organisationnelles et rigueur en gestion de projet, démontrant une capacité à concilier efficacement réflexion stratégique à long terme et exécution minutieuse au quotidien.
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles, assorties d'une habileté éprouvée à collaborer de manière productive avec des équipes interfonctionnelles et des partenaires externes.
Quels sont les avantages pour vous ?
• Politique de travail hybride
• Assurance collective
• Programme d'aide aux employés
• Contribution de l'employeur à votre REER
• Rabais pour les employés
• Remboursement annuel de 500 $ pour l'exercice physique
• Cafétéria subventionnée et petit déjeuner gratuit
• Café, thé et chocolat chaud gratuits
• Séance de yoga hebdomadaire gratuite
• Parking gratuit sur le site
Pourquoi nous rejoindre?
• Environnement innovant : Faites partie d’une équipe tournée vers l’avenir qui valorise la créativité et l’innovation.
• Développement de carrière : Profitez d’occasions de développement professionnel et d’avancement de carrière.
• Culture inclusive : Évoluez dans un environnement diversifié et inclusif qui favorise une communication positive et le travail d’équipe.
Postulez maintenant !
Nous sommes toujours à la recherche des individus des plus créatifs, innovants et passionnés pour nous aider à atteindre de nouveaux sommets dans l'industrie des chaussures. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez maintenant en envoyant votre CV décrivant votre expérience professionnelle.
Nous remercions tous les candidats, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Browns !
Senior Loyalty & CRM Specialist
Department: Digital / Marketing
Reports to : Senior manager, CRM & Loyalty
Location: 2255 Rue Cohen, Saint-Laurent, QC H4R 2N7 (Hybrid)
About Browns:
Founded in Montreal in 1940, Browns Shoes was built on one principle: putting the customer first. Unwavering in our mission to provide an unforgettable shopping experience, Browns remains the intersection where luxury meets affordability, and every customer is heard. From humble beginnings as a mom-and-pop shop, Browns grew to become North America's leading independent footwear retailer with over 70 stores Canada-wide. Today, we're proud to offer a top-notch selection of trending styles and exclusive collections that keep our customers coming back for more.
About the Role
Browns is seeking an analytical, strategic, and hands-on Senior Loyalty & CRM Specialist to lead the day-to-day management, execution, and continuous optimization of the Browns loyalty program.
In this role, you will own the loyalty campaign calendar and customer journeys across email, push notifications, and triggered communications. Collaborating closely with Digital, Ecommerce, Store Operations, Marketing, and IT, you will drive personalized experiences for our members across web, app, and store touchpoints.
This position bridges marketing strategy with hands-on campaign activation. While you bring a strong analytical mindset to interpret data and guide decision-making, you will partner closely with our Senior CRM Analyst, who leads technical data modeling, deep analytics, and core reporting. Your focus is applying those customer insights to lead A/B testing and champion the customer and loyalty program experience.
Key Responsibilities
• Oversee the day-to-day operations and ongoing strategy of the Browns loyalty program, focusing on member onboarding, engagement, retention, and lifecycle value.
• Plan, build, QA, and launch targeted loyalty campaigns and automated triggered journeys across email and mobile push notifications, aligning with broader retail and promotional calendars.
• Collaborate with Digital and Store Operations teams to define and deliver personalized loyalty touchpoints across our website, digital channels, and retail stores.
• Leverage existing Tableau dashboards and campaign metrics through a marketing lens, translating customer behavior and performance data into actionable campaign enhancements.
• Work closely with the Senior CRM Analyst to review customer segments and trends to inform targeted marketing strategies and campaign personalization.
• Design, execute, and evaluate A/B tests across messaging, creative, audience segments, and offers to continually optimize member engagement and conversion.
• Partner with Marketing, Creative, IT, Store Operations, and external partners to establish loyalty best practices and pilot new customer engagement initiatives.
What we’re Looking For:
• 4+ years of experience in loyalty marketing, CRM, email/lifecycle marketing, or digital marketing, ideally within retail or ecommerce.
• Proven hands-on experience building, launching, and managing email campaigns, automated journeys, push notifications, and audience segmentation.
• Strong analytical mindset with the ability to evaluate campaign metrics, understand customer behavior, and translate insights into practical marketing strategies.
• Comfort navigating Tableau dashboards and CRM reporting to guide decision-making
• Demonstrated experience designing, running, and analyzing A/B tests to optimize customer engagement.
• Strong project management and organizational skills, with a proven ability to balance strategic thinking with detailed, day-to-day execution.
• Excellent communication and interpersonal skills, with a track record of effective collaboration with all cross-functional internal teams and vendors.
What's In It for You:
As part of the Browns family, you'll have access to first-rate employee benefits and exciting events, including:
• Group Insurance
• Employee Assistance Program
• Employer Contributions to your RRSP
• Employee discounts
• $500 annual exercise reimbursement
• Subsidized cafeteria and free breakfast
• Free coffee, tea, and hot chocolate
• Free weekly yoga sessions
Why Join Us?
• Innovative Environment: Be part of a forward-thinking team that values creativity and innovation.
• Career Growth: Opportunities for professional development and career advancement.
• Inclusive Culture: Work in a diverse and inclusive environment that promotes positive communication and teamwork.
Take the next step in your career with Browns Shoes! We're excited to review your application and look forward to contacting you soon!
Browns Shoes welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment and selection process.
Please note that our recruitment process uses artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and assessment of applications. These tools are used to assist with administrative and screening functions but do not replace human review or decision-making processes.
